Условия возврата товара – FlORA Kramatorsk

Мы стремимся предоставить нашим клиентам только самые свежие и красивые цветы. Если по каким-либо причинам ваш заказ не оправдал ожидания, вы можете оформить возврат или замену в соответствии с нашими правилами.

1. Основания для возврата

Вы можете вернуть или заменить товар в следующих случаях:

  • Цветы или композиция пришли в ненадлежащем состоянии (завядшие, поврежденные).
  • Доставлен не тот товар, который был заказан.
  • В комплекте отсутствуют заявленные дополнительные товары (открытка, упаковка, сладости и пр.).

2. Сроки возврата

  • Обращение по поводу возврата или замены принимается в течение 3 часов с момента получения заказа.
  • Возврат денежных средств производится в течение 3 рабочих дней после подтверждения проблемы.

3. Как оформить возврат?

  1. Свяжитесь с нами по телефоу +380 99 031 72 52
  2. Предоставьте фото товара с указанием причины возврата.
  3. Мы рассмотрим ваше обращение в течение 1 часа и предложим решение: замену, компенсацию или возврат средств.

4. Исключения

Возврат невозможен в следующих случаях:

  • Если цветочная композиция была собрана с учетом индивидуальных пожеланий (персональный заказ).
  • Если цветы завяли из-за неправильного хранения после получения.
  • Если прошло более 3 часов с момента доставки.

Мы ценим доверие наших клиентов и всегда готовы помочь в решении любых вопросов! 🌸